Staff là gì? Các vị trí staff phổ biến trong các lĩnh vực

“Staff là gì” và vì sao thuật ngữ này lại được sử dụng rộng rãi trong doanh nghiệp hiện đại? Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, staff không chỉ dùng để nói đến “nhân viên” một cách đơn giản, mà còn bao hàm nhiều vai trò khác nhau. Cùng Topaz tìm hiểu rõ hơn về khái niệm staff, cũng như những vị trí phổ biến và quan trọng trong nhiều lĩnh vực qua bài viết sau đây.

Staff nghĩa là gì?

Staff là thuật ngữ chỉ toàn bộ đội ngũ nhân sự đang làm việc tại công ty, từ nhân viên hành chính, kỹ thuật đến nhân sự kinh doanh, hỗ trợ… Vậy Staff là nghề gì? Thực chất, “staff” không phải là một nghề cụ thể, mà là cách gọi chung cho những người đang đảm nhận các công việc chuyên môn khác nhau trong một tổ chức. Mỗi người trong đội ngũ staff sẽ có một vị trí, chức năng riêng, cùng phối hợp để đảm bảo hoạt động trơn tru và phát triển của doanh nghiệp. 

Các vị trí staff ở nhà hàng và khách sạn

Thuật ngữ “staff” thường xuất hiện phổ biến trong ngành nhà hàng và khách sạn. Tại đây, hệ thống nhân sự được chia thành nhiều bộ phận, mỗi vị trí staff đảm nhiệm một vai trò khác nhau.

Khu vực tiền sảnh

Reception Staff (Nhân viên lễ tân): Nhân viên lễ tân là người đảm nhiệm vai trò đầu tiên trong việc tiếp xúc và hỗ trợ khách tại khu vực sảnh chính. Họ giúp đỡ khách trong quá trình đến và rời khỏi cơ sở, đồng thời hướng dẫn về các tiện ích hiện có.

Cashier Staff (Nhân viên thu ngân): Làm việc tại khu vực tiền sảnh, đảm nhiệm công việc thanh toán cho các dịch vụ mà khách sử dụng.

Reservation Staff (Nhân viên đặt phòng): Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến việc sử dụng phòng, bao gồm việc ghi nhận thông tin, điều chỉnh, hoặc xác nhận theo nhu cầu của khách.

Housekeeping Staff (Nhân viên buồng phòng): Nhân viên buồng phòng đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ tiện nghi. Họ chuẩn bị phòng trước khi khách đến và dọn dẹp sau khi khách rời đi.

Bộ phận F&B (ẩm thực)

Waiter/Waitress Staff (Nhân viên phục vụ): Nhân viên phục vụ là người trực tiếp hỗ trợ khách trong quá trình dùng bữa, đảm nhận việc giới thiệu món ăn, ghi nhận yêu cầu và mang món đến bàn đúng thời điểm.

Banqueting Staff (Nhân viên tiệc): Họ thường tham gia vào các sự kiện lớn như cưới hỏi, hội nghị hay gala. Tùy quy mô mà bộ phận này có thể bao gồm người điều phối, tổ trưởng và nhân viên trực tiếp phục vụ.

Nhóm kinh doanh

Marketing Staff (Nhân viên tiếp thị): Họ đảm nhận việc khảo sát nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, từ đó đề xuất và triển khai các hoạt động truyền thông, phát động chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng mới cũng như duy trì tệp khách hàng hiện tại.

Purchasing Staff (Nhân viên thu mua): Nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, thương lượng và đặt hàng các nguyên vật liệu, trang thiết bị cần thiết cho hoạt động của nhà hàng.

Sales Staff (Nhân viên kinh doanh): Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm giới thiệu, tư vấn và chốt các hợp đồng dịch vụ hoặc đặt tiệc.

Một số vị trí staff quan trọng khác trong doanh nghiệp

Staff không chỉ là cách gọi chung mà còn phân hóa thành nhiều vai trò cụ thể. Dưới đây là các vị trí tiêu biểu thường gặp trong doanh nghiệp. 

Admin staff là gì?

Admin staff (Administrative staff) là đội ngũ nhân sự đảm nhiệm các công việc hành chính – văn phòng nhằm hỗ trợ vận hành nội bộ doanh nghiệp. Họ có thể là nhân viên hành chính, lễ tân, thư ký hay trợ lý hành chính, chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ, sắp xếp lịch họp, tiếp khách… Đây là nhóm nhân sự giúp mọi thứ trong văn phòng diễn ra trơn tru và có tổ chức, dù không trực tiếp tạo ra doanh thu.

Chief of staff là gì?

Chief of staff là vị trí quản lý cấp cao, thường được ví như “cánh tay phải” của CEO hoặc Ban giám đốc. Họ không trực tiếp điều hành các phòng ban nhưng đóng vai trò điều phối chiến lược, theo dõi tiến độ các dự án, kết nối giữa các bộ phận và hỗ trợ nhà lãnh đạo ra quyết định. Đây là một vị trí yêu cầu kinh nghiệm dày dạn, tư duy chiến lược và khả năng bao quát toàn diện tổ chức.

Cs staff là gì?

CS staff (Customer Service staff) là bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm nhận việc tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dùng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ thường làm việc qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc tại điểm bán. Họ giữ vai trò then chốt trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

Sale staff là gì?

Sale Staff là nhân sự chuyên về bán hàng, có nhiệm vụ tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có thể làm việc tại cửa hàng, qua điện thoại, online hoặc trực tiếp thị trường. Sales staff là lực lượng tạo ra doanh thu trực tiếp, đồng thời góp phần mở rộng mạng lưới khách hàng và duy trì quan hệ sau bán.

Sự khác biệt giữa employee và staff là gì?

Dù cùng đề cập đến lực lượng lao động, “employee” và “staff” lại được sử dụng với những mục đích và ngữ cảnh khác nhau trong doanh nghiệp. Bảng dưới đây sẽ giúp bạn phân biệt rõ hơn hai khái niệm này.

Có thể thấy, “staff” là một thuật ngữ mang tính khái quát cao, được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực để chỉ đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm “staff là gì” và những vai trò phổ biến liên quan. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm đối tác cung ứng hoặc cho thuê lao động uy tín, Topaz luôn sẵn sàng trở thành người bạn đồng hành trong mọi giai đoạn phát triển.